Zásady vrácení peněz

Účinné od: 16. 7. 2026

Prodávající: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko · +36-20/437-3271 · hello@prazent.cz

Tento dokument tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek.

1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Toto právo náleží výhradně spotřebitelům. Právnické osoby a podnikatelé nakupující v rámci své podnikatelské činnosti právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nemají.

1.1 Lhůta

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů.

Lhůta začíná běžet ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Při objednávce více kusů zboží dodávaných odděleně běží lhůta od převzetí posledního zboží.

Právo odstoupit můžete uplatnit i v období mezi uzavřením smlouvy a převzetím zboží.

1.2 Jak odstoupit

Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením:

e-mailem na: hello@prazent.cz
poštou na: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko
prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného na Webových stránkách

Lhůta je zachována, odešlete-li prohlášení před jejím uplynutím. Důkazní břemeno o uplatnění práva odstoupit nesete Vy.

Prodávající Vám bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení na trvalém nosiči dat.

1.3 Povinnosti Prodávajícího

Prodávající Vám nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení vrátí všechny platby, které od Vás přijal, včetně nákladů na dodání.

Vrácení se uskuteční stejným platebním prostředkem, jaký jste použili Vy, nesouhlasíte-li výslovně s jiným způsobem; v žádném případě Vám tím nevzniknou dodatečné náklady.

Dodatečné náklady: Zvolili-li jste jiný způsob dopravy než nejlevnější běžný způsob nabízený Prodávajícím, Prodávající není povinen uhradit dodatečné náklady z toho vyplývající.

Zadržovací právo: Prodávající může platbu zadržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve.

1.4 Vaše povinnosti

Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení, na adresu Prodávajícího.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy.

Zásilky odeslané na dobírku nejsme oprávněni převzít.

Odpovědnost za snížení hodnoty: Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

1.5 ⚠️ Kdy právo odstoupit NEMÁTE

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:

a) Personalizované zboží – zboží vyrobené podle Vašich pokynů nebo na Vaši výslovnou žádost, případně zboží upravené podle Vašich osobních potřeb (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

Toto je nejdůležitější výjimka pro náš sortiment. Převážná část našeho zboží (trička, hrnky, obrazy na zeď, dětská body a další produkty s vlastním potiskem – s Vaším jménem, fotografií, textem nebo zvoleným designem) je vyráběna individuálně na zakázku až po přijetí objednávky. U takového zboží právo odstoupit od smlouvy zaniká a zboží nelze vrátit, s výjimkou případu, kdy je zboží vadné nebo neodpovídá objednávce.

Tato výjimka se nevztahuje na zboží ze standardní nabídky bez personalizace – to lze vrátit běžným způsobem.

b) Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího.

c) Zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby.

d) Zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Kupující porušil.

e) Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

f) Zvukovou nebo obrazovou nahrávku nebo počítačový program v zapečetěném obalu, pokud jej Kupující porušil.

g) Noviny, periodika nebo časopisy, s výjimkou smluv o předplatném.

h) Zboží prodávané ve veřejné dražbě.

i) Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s Vaším výslovným souhlasem a prohlášením o zániku práva odstoupit.

j) Poskytnutí služby po jejím úplném poskytnutí, bylo-li zahájeno s Vaším výslovným souhlasem a prohlášením, že po úplném poskytnutí právo odstoupit zanikne.

2. Odpovědnost za vady – soulad zboží se smlouvou

2.1 Kdy je zboží v souladu se smlouvou

Zboží musí:

odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
být vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil nejpozději při uzavření smlouvy,
být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
být vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
odpovídat jakostí a provedením vzorku nebo předloze poskytnuté před uzavřením smlouvy,
vykazovat množství, jakost a další vlastnosti, které jsou pro zboží tohoto druhu obvyklé a které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení Prodávajícího (zejména v reklamě nebo na etiketě).

Zboží nemusí odpovídat veřejnému prohlášení, prokáže-li Prodávající, že prohlášení neznal ani znát nemohl, že bylo do uzavření smlouvy náležitě opraveno, nebo že nemohlo ovlivnit Vaše rozhodnutí o koupi.

Nejde o rozpor se smlouvou, byli-li jste před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněni na to, že se konkrétní vlastnost zboží odchyluje od uvedených požadavků, a tuto odchylku jste výslovně a zvlášť odsouhlasili.

2.2 Vaše práva při vadách

Není-li zboží v souladu se smlouvou, máte právo na:

1. stupeň: opravu nebo výměnu zboží – podle Vaší volby, s výjimkou případu, kdy je zvolený způsob nemožný nebo by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady ve srovnání s druhým způsobem.

2. stupeň: přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud:

Prodávající opravu ani výměnu neprovedl, nebo ji provedl, ale nesplnil povinnost převzít vyměněné zboží na vlastní náklady,
Prodávající odmítl uvést zboží do souladu se smlouvou,
vada se projeví opakovaně přes pokus Prodávajícího o nápravu,
vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení,
Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že zboží neuvede do souladu v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada nevýznamná. Důkazní břemeno o nevýznamnosti vady nese Prodávající.

Máte právo zadržet zaplacení zbývající části ceny, dokud Prodávající nesplní své povinnosti.

2.3 Náklady a lhůty

Opravu nebo výměnu provede Prodávající bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro Vás.
Prodávající nese náklady na zpětné převzetí vyměněného zboží.
Prodávající usiluje o vyřízení opravy nebo výměny nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Za účelem opravy nebo výměny musíte zboží Prodávajícímu zpřístupnit.

2.4 Lhůty pro uplatnění

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví do 2 let od převzetí.
Do 12 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí – důkazní břemeno nese Prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
Po uplynutí této lhůty musíte prokázat Vy, že vada existovala již při převzetí.
Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit.

2.5 Reklamační řád

Reklamaci uplatněte:

e-mailem na hello@prazent.cz
poštou na Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko

Prodávající Vám vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a Vámi požadovaného způsobu vyřízení.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

Po vyřízení Vám Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3. Odpovědnost za vady vůči kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli

Kupující, který není spotřebitelem, může podle své volby požadovat opravu nebo výměnu, s výjimkou případu, kdy je zvolený způsob nemožný nebo by Prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady. Nepožádal-li o opravu ani výměnu nebo požádat nemohl, může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

Vůči kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, je lhůta pro uplatnění práv z vad 1 rok ode dne převzetí zboží a domněnka existence vady při převzetí se neuplatní – důkazní břemeno nese kupující od okamžiku převzetí.

Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu podle čl. 15 kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, nenáleží.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Komu: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Maďarsko · hello@prazent.cz

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy na toto zboží:

Označení zboží
Datum objednání
Datum převzetí
Číslo objednávky
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
Adresa spotřebitele/spotřebitelů
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v listinné podobě)
Datum

Účinné od: 16. 7. 2026