Pravilnik o vračilih
Veljavno od: 16. 7. 2026
Prodajalec: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Madžarska · +36-20/437-3271 · hello@prazent.si
Ta dokument je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.
1. Pravica potrošnika do odstopa od Pogodbe
Ta pravica pripada izključno potrošnikom. Pravne osebe in podjetja, ki kupujejo v okviru svoje dejavnosti, nimajo pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.
1.1 Rok
Kot potrošnik imate pravico, da v 14 koledarskih dneh odstopite od Pogodbe brez navedbe razloga (134. člen ZVPot-1).
Rok začne teči z dnem, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili (in ni prevoznik), pridobite blago v posest. Pri naročilu več kosov blaga, ki se dobavljajo ločeno, rok teče od prevzema zadnjega kosa blaga.
Pravico do odstopa lahko uveljavljate tudi v obdobju med sklenitvijo Pogodbe in prevzemom blaga.
1.2 Kako odstopiti
Odstop sporočite z nedvoumno izjavo:
- po e-pošti na: hello@prazent.si
- po pošti na: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Madžarska
- prek obrazca za odstop od pogodbe, dostopnega na Spletni strani
Rok je upoštevan, če izjavo pošljete pred njegovim iztekom. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosite vi.
Prodajalec vam bo brez nepotrebnega odlašanja potrdil prejem izjave o odstopu na trajnem nosilcu podatkov.
1.3 Obveznosti Prodajalca
Prodajalec vam bo najkasneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi, razen če se izrecno strinjate z drugim načinom; v nobenem primeru vam zaradi tega ne bodo nastali dodatni stroški.
Dodatni stroški: Če ste izbrali drug način dostave od najcenejšega standardnega načina, ki ga ponuja Prodajalec, Prodajalec ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki iz tega izhajajo.
Pravica zadržanja: Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme blaga nazaj ali dokler mu ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj – kar koli se zgodi prej.
1.4 Vaše obveznosti
Blago pošljite nazaj brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od dneva sporočila o odstopu, na naslov Prodajalca.
Neposredne stroške vračila blaga nosite vi.
Pošiljk, poslanih po povzetju, ne moremo prevzeti.
Odgovornost za zmanjšano vrednost: Odgovarjate za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
1.5 ⚠️ Kdaj pravice do odstopa NIMATE
Pravica do odstopa od Pogodbe se ne nanaša na (135. člen ZVPot-1):
a) Personalizirano blago – blago, ki ni predizdelano in je izdelano po vaših navodilih oziroma na vašo izrecno zahtevo, ali blago, ki je jasno prilagojeno vašim osebnim potrebam.
To je najpomembnejša izjema za naš asortiment. Velika večina našega blaga (majice, skodelice, stenske slike, otroški bodiji in drugi izdelki z lastnim tiskom – z vašim imenom, fotografijo, besedilom ali izbranim dizajnom) se izdeluje posamično po naročilu šele po njegovem prejemu. Pri takšnem blagu pravica do odstopa od Pogodbe ne obstaja in blaga ni mogoče vrniti, razen v primeru, ko je blago z napako ali ne ustreza naročilu.
Ta izjema se ne nanaša na blago iz standardne ponudbe brez personalizacije – to je mogoče vrniti na običajen način.
b) Blago, katerega cena je odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katera Prodajalec nima vpliva.
c) Blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe.
d) Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bilo po dostavi odpečateno.
e) Blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
f) Zapečatene avdio ali video posnetke ter računalniške programe, če so bili po dostavi odpečateni.
g) Časopise, periodični tisk in revije, razen pri naročniških pogodbah.
h) Blago, kupljeno na javni dražbi.
i) Digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu podatkov, če se je izpolnjevanje začelo z vašim izrecnim soglasjem in s potrditvijo izgube pravice do odstopa.
j) Storitve, ki so v celoti opravljene, če se je izpolnjevanje začelo z vašim izrecnim soglasjem in s potrditvijo, da boste po popolni izpolnitvi izgubili pravico do odstopa.
2. Odgovornost za skladnost Blaga s Pogodbo
Odgovornost za skladnost blaga ureja ZVPot-1, ki prenaša Direktivo (EU) 2019/771. ZVPot-1 je nadomestil prejšnjo ureditev stvarnih napak po ZVPot.
2.1 Kdaj je Blago skladno s Pogodbo
Blago mora:
- ustrezati opisu, vrsti, količini in kakovosti, dogovorjenim v Pogodbi, ter imeti funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, predvidene v Pogodbi,
- biti primerno za poseben namen, za katerega ga potrebujete in s katerim ste seznanili Prodajalca najkasneje ob sklenitvi Pogodbe ter ga je Prodajalec sprejel,
- biti dobavljeno z vsemi dodatki in navodili, ki jih lahko razumno pričakujete,
- biti primerno za namene, za katere se blago iste vrste običajno uporablja,
- ustrezati kakovosti in opisu vzorca ali modela, danega na voljo pred sklenitvijo Pogodbe,
- imeti količino, kakovost in druge lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih lahko razumno pričakujete, ob upoštevanju javnih izjav Prodajalca (zlasti v oglaševanju ali na etiketi).
Blago ni dolžno ustrezati javni izjavi, če Prodajalec dokaže, da zanjo ni vedel in tudi ni mogel vedeti, da je bila do sklenitve Pogodbe ustrezno popravljena ali da ni mogla vplivati na vašo odločitev o nakupu.
Neskladnost ne obstaja, če ste bili pred sklenitvijo Pogodbe posebej obveščeni, da določena lastnost blaga odstopa od navedenih zahtev, in ste to odstopanje izrecno ter posebej sprejeli.
2.2 Vaše pravice ob neskladnosti
Če Blago ni skladno s Pogodbo, imate pravico do:
1. stopnja: popravila ali zamenjave blaga – po vaši izbiri, razen če je izbrani način nemogoč ali bi Prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim načinom.
2. stopnja: sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od Pogodbe, če:
- Prodajalec ni opravil popravila ali zamenjave, ali ju je opravil, vendar ni izpolnil obveznosti prevzema zamenjanega blaga na lastne stroške,
- Prodajalec je zavrnil vzpostavitev skladnosti blaga,
- neskladnost se pojavlja ponovno kljub poskusu Prodajalca, da bi jo odpravil,
- neskladnost je tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop,
- Prodajalec je izjavil ali je iz okoliščin očitno, da blaga ne bo uskladil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za vas.
Od Pogodbe ne morete odstopiti, če je neskladnost neznatna. Dokazno breme glede neznatnosti neskladnosti nosi Prodajalec.
Imate pravico zadržati plačilo preostalega dela kupnine, dokler Prodajalec ne izpolni svojih obveznosti.
2.3 Stroški in roki
- Popravilo ali zamenjavo Prodajalec opravi brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za vas.
- Prodajalec nosi stroške prevzema zamenjanega blaga.
- Prodajalec si prizadeva popravilo ali zamenjavo rešiti najkasneje v 30 dneh od prijave.
- Za namen popravila ali zamenjave morate blago dati Prodajalcu na voljo.
2.4 Roki odgovornosti
- Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v 2 letih od dobave.
- V 1 letu od dobave se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi – dokazno breme nosi Prodajalec (ZVPot-1).
- Po izteku tega roka morate vi dokazati, da je neskladnost obstajala že ob dobavi.
- Neskladnost prijavite brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ste jo opazili.
2.5 Postopek reklamacije
Reklamacijo vložite:
- po e-pošti na hello@prazent.si
- po pošti na Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Madžarska
Prodajalec vam bo prejem reklamacije potrdil brez odlašanja, na način, ki omogoča dokazovanje.
Prodajalec vam bo pisno odgovoril na zahtevek najkasneje v 8 dneh od prejema, če o utemeljenosti zahtevka ne more presoditi ob prejemu (ZVPot-1).
Ob zavrnitvi reklamacije bo Prodajalec odločitev obrazložil in vas seznanil z možnostjo izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
3. Odgovornost do Kupcev, ki niso potrošniki
Kupec, ki ni potrošnik, lahko po svoji izbiri zahteva popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi Prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške. Če popravila ali zamenjave ni zahteval ali je ni mogel zahtevati, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od Pogodbe.
Do Kupcev, ki niso potrošniki:
- rok za uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak je 1 leto od dneva prevzema blaga,
- domneva o obstoju napake ob dobavi se ne uporablja – dokazno breme nosi Kupec od trenutka prevzema,
- pravica do odstopa od Pogodbe brez navedbe razloga iz t. 15 ne pripada,
- nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja preide na Kupca ob izročitvi blaga prevozniku.
VZORČNI ODSTOPNI OBRAZEC
(Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe.)
Za: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Madžarska · hello@prazent.si
S tem sporočam/sporočamo, da odstopam/odstopamo od pogodbe o nakupu naslednjega blaga:
| Naziv blaga | |
| Datum naročila | |
| Datum prejema | |
| Številka naročila | |
| Ime in priimek potrošnika | |
| Naslov potrošnika | |
| Podpis potrošnika (samo v papirni obliki) | |
| Datum |
Veljavno od: 16. 7. 2026