Refund policy

Hatályos: 2026. 07. 16-tól

Eladó: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23 · +36-20/437-3271 · hello@prazent.hu

Jelen dokumentum az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

1. A fogyasztót megillető elállási jog

Ez a jog kizárólag a fogyasztót illeti meg. A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

1.1 Az elállási határidő

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga, amelyet 14 naptári napon belül gyakorolhat.

A határidő attól a naptól kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az Árut átveszi. Több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Áru átvételének napjától. Több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tétel vagy darab átvételének napjától.

A fogyasztót megilleti az a jog is, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga.

1.2 Az elállási jog gyakorlása

Az elállási jogot az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja:

E-mailben: hello@prazent.hu
Postai úton: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23
A jelen dokumentum végén található nyilatkozat-minta felhasználásával
Az elállási funkció használatával, amely a Honlapon az „Elállás a szerződéstől" hivatkozáson keresztül érhető el

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését követően tartós adathordozón, haladéktalanul visszaigazolást küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

2. Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

2.1 Visszatérítési kötelezettség

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítási díjat is.

2.2 A visszatérítés módja

Az Eladó a visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

A fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelemért az Eladót felelősség nem terheli.

2.3 Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

2.4 Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó az Árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

3. A fogyasztó kötelezettségei elállása esetén

3.1 Az Áru visszaszolgáltatása

A fogyasztó köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni.

A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Az Árut az Eladó címére kell visszaküldeni: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23

3.2 A visszaküldés költsége

A fogyasztó viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét.

⚠️ Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban átvenni.

3.3 A fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A fogyasztó az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

4. ⚠️ Az elállási jog nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében foglalt esetekben, így különösen:

a) Személyre szabott Áru esetén

olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (29. § (1) c) pont)

Ez a legfontosabb kivétel a kínálatunkban. Termékeink döntő többsége (pólók, bögrék, faliképek, baby bodyk és egyéb, egyedi nyomattal ellátott termékek – az Ön nevével, fényképével, szövegével vagy választott grafikájával) egyedileg, a megrendelés beérkezése után készül. Az ilyen Áru esetében az elállási jog nem gyakorolható, és az Áru nem küldhető vissza, kivéve, ha az Áru hibás vagy nem felel meg a megrendelésnek.

Ez a kivétel nem vonatkozik a standard kínálatból származó, személyre szabás nélküli termékekre – azok a szokásos módon visszaküldhetők.

További kivételek

b) olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;

c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében;

d) olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

e) olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval;

f) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

g) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

h) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;

i) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát;

j) a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát.

5. Kellékszavatosság

5.1 Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk., valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

5.2 Mikor szerződésszerű a teljesítés?

Az Árunak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek. Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerű legyen, az Árunak:

meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb jellemzőkkel;
alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott;
rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal és használati útmutatóval;
alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú Áru esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy az irányadó magatartási kódex előír;
rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel, figyelembe véve az Eladó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését;
rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal, ideértve a csomagolást is;
meg kell felelnie a szerződéskötést megelőzően mintaként bemutatott Áru tulajdonságainak, leírásának.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt leírtaktól, és ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

5.3 Milyen jogok illetik meg Önt?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

1. lépcső: kijavítás vagy kicserélés, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

2. lépcső: az ellenszolgáltatás arányos leszállítása, vagy – végső esetben – a szerződéstől való elállás, ha:

az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte, de nem biztosította a kicserélt áru saját költségén történő visszavételét;
az Eladó megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy az Eladó megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy azonnali elállást tesz indokolttá;
az Eladó nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy észszerű határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja azt szerződésszerűvé tenni.

A fogyasztó nem jogosult elállni, ha a hiba jelentéktelen. Ennek bizonyítása az Eladót terheli.

A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét visszatartani mindaddig, amíg az Eladó nem tesz eleget kötelezettségeinek.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

5.4 Költségek és határidők

A kijavítás vagy kicserélés díjmentes, észszerű határidőn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül történik.
Az Eladónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét.
Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha ez a tizenöt napot meghaladja, az Eladó tájékoztatja Önt a várható időtartamról.
A fogyasztónak az Árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében az Eladó rendelkezésére kell bocsátania.

5.5 Milyen határidőben érvényesítheti?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul bejelenteni. A hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő az Árut rendeltetésszerűen nem tudja használni. Az Árunak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.

5.6 Bizonyítási teher

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy az Árut az Eladó nyújtotta. Fogyasztói szerződés esetében vélelmezni kell, hogy az egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt – ennek cáfolata az Eladót terheli.

A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

5.7 Reklamációkezelés – jegyzőkönyv

Az Eladó a fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére bocsátani (19/2014. (IV.29.) NGM rendelet).

Ha az Eladó a fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

Reklamációját az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

E-mail: hello@prazent.hu
Postai úton: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23

6. Termékszavatosság

6.1 Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (Áru) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

6.2 Milyen jogok illetik meg Önt?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás Áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.

6.3 Mikor minősül az Áru hibásnak?

Az Áru akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

6.4 Milyen határidőben érvényesítheti?

Termékszavatossági igényét Ön az Áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

6.5 Kivel szemben érvényesítheti?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

6.6 Bizonyítási szabály

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

6.7 A gyártó mentesülése

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

az Árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
az Áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a kijavítással érintett részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

7. Jótállás

Az Eladó nem forgalmaz jótállásra kötelezett terméket, az általa forgalmazott termékekre nem terjed ki az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet hatálya.

Amennyiben az Áruhoz a gyártó önkéntes jótállást biztosít, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.

8. Fogyasztónak nem minősülő Vevők

8.1 Kellékszavatosság

Fogyasztónak nem minősülő Vevő – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől.

Fogyasztónak nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul.

A hiba fennállásának vélelme nem alkalmazandó – a bizonyítási teher az átvétel pillanatától a Vevőt terheli.

8.2 Termékszavatosság és jótállás

A termékszavatosság, valamint a kötelező jótállás csak fogyasztónak minősülő vásárlót, valamint az alábbi feltételekkel a mikro-, kis- és középvállalkozást illeti meg.

8.3 Elállási jog

Az 1. pont szerinti indokolás nélküli elállási jog fogyasztónak nem minősülő Vevőt nem illeti meg.

8.4 Kárveszély

Fogyasztónak nem minősülő Vevő esetén a kárveszély az Áru fuvarozónak történő átadásával száll át a Vevőre.

ELÁLLÁSI/FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23 · hello@prazent.hu

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Az elállással érintett áru(k) megnevezése
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja
A megrendelés száma
A fogyasztó(k) neve
A fogyasztó(k) címe
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt

Hatályos: 2026. 07. 16-tól